Konditionen & SLA
Dienstleistungspreise
Support
Support mit Abrechnung nach Aufwand. Es gelten folgende Ansätze:
| IT-Spezialist, zu Öffnungszeiten (08:00-17:00 Uhr): | 35.- pro 15 Minuten |
| IT-Spezialist, Abend/Samstag: | 50.- pro 15 Minuten |
| Nacht/Sonntag | 70.- pro 15 Minuten |
| Vor Ort Einsätze beim Kunden | 35.- pro 15 Minuten |
| Vor Ort Einsätze beim Kunden – Fahrzeug (inkl. Fahrzeit) | CHF 1.60 / km |
Preise exkl. 7.7% MWST
Sonstiges
| Terminalserver: Systemanpassungen & Installation von Software Updates | 35.- pro 15 Minuten | Mailserver: Unterstützung bei der Datenmigration | 35.- pro 15 Minuten |
| Mailserver: Restore eines Backups in eine PST Datei | CHF 48.75 |
| Mailserver: Restore eines Backups direkt nach Outlook | CHF 97.50 | Managed Backup: Restore einer oder mehrerer Datei(en) in eine ZIP Datei | CHF 48.75 |
| Managed Backup: Restore eines kompletten Servers | CHF 97.50 |
| Managed Firewall: Anpassungen der Konfiguration (IPSEC/Rules) | CHF 48.75 |
Preise exkl. 7.7% MWST
Service Level Agreements (SLAs)
| Standard | Business Standard | Business Advanced | Business 24/7 | |
| Montag-Donnerstag | 08:00 – 12:00 13:30 – 17:00 | 08:00 – 18:00 | 07:00 – 21:00 | 00:00 – 24:00 |
| Freitag | 08:00 – 12:00 13:30 – 16:00 | 08:00 – 18:00 | 07:00 – 21:00 | 00:00 – 24:00 |
| Samstag-Sonntag | – | – | – | 00:00 – 24:00 |
| Reaktionszeit | innerhalb 8 Std | innerhalb 4 Stunden | innerhalb 2 Stunden | innerhalb 1 Stunde |
| Systemverfügbarkeit | 99.9% | 99.9% | 99.9% | 99.9% |
| Netzwerkverfügbarkeit | 99.9% | 99.9% | 99.9% | 99.9% |
| Kosten | – | auf Anfrage | auf Anfrage | auf Anfrage |
